Journal of Economics and Business Letters

The influence of product quality and service quality on consumer satisfaction

by Ahyani Ahyani
Vol. 3 No. 5 (2023): October 2023

Abstract

This study aims to determine the effect of product and service quality on customer satisfaction at Andaf Corp Digital Printing in Bekasi. The research methodology used is the Associative method. The population in this study were all consumers who purchased at Andaf Corp Digital Printing in 2021. As many as 1,990 people using the Slovin Formula, a sample of 95 respondents was obtained. Methods of data analysis using simple linear regression test the results showed that There is an effect of product quality on consumer satisfaction at Andaf Corp Digital Printing in Bekasi. There is an effect of service quality on customer satisfaction at Andaf Corp Digital Printing in Bekasi. There is an effect of product quality and service quality on customer satisfaction at Andaf Corp Digital Printing in Bekasi. The correlation value is 0.892. The value of the coefficient of determination is 79.6%.

References

  1. Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
  2. Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Kfc Arjuna Medan Perjuangan). NIAGAWAN, 11(1), 37–42.
  3. Algifari. (2015). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
  4. Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
  5. Arianto, N., & Albani, A. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Pada Samsung Store Mall Bintaro Exchange. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma. 2(2).
  6. Arianty, N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen handphone samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(02), 68–81.
  7. Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
  8. Assauri, S, (2016), Manajemen Pemasaran Dasar Dan Konsep Strategi, Jakarta: PT. Grafindo Persada.
  9. Darmanto & Wardaya, S. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
  10. Fahlevi, M., & Alharbi, N. S. (2021). The Used of Technology to Improve Health Social Security Agency Services in Indonesia. 3rd International Conference on Cybernetics and Intelligent Systems, ICORIS 2021. Scopus. https://doi.org/10.1109/ICORIS52787.2021.9649649
  11. Firmansyah, A., & Budi W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
  12. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  13. Haryono, B. (2018). How to Be a Professional Customer Service. Yogyakarta: CV Andi.
  14. Hasibuan, M. S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
  15. Hayani, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kaizar Lahat. Jurnal Gentiaras Manajemen Dan Akuntasi, 13(2), 85–94.
  16. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
  17. Irfanudin, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan. Jurnal Semarak, 2(1), 1–20.
  18. Ivana, M. T., Ambarita, R. J., Yuniarty, Fahlevi, M., Prabowo, H., & Ngatindriatun, N. (2021). Effect of website quality on customer satisfaction and purchase intention at pt. Susan photo album. Proc. Int. Conf. Inf. Manag. Technol., ICIMTech, 568–573. Scopus. https://doi.org/10.1109/ICIMTech53080.2021.9534934
  19. Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., Maulana, A., Safitri, K., Fahlevi, M., & Sulistyo, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 477–486. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.006
  20. Kotler, P. & Amstrong, G. (2017). Principle of Marketing. 15th edition, New Jersey: Prentice-Hall Published.
  21. Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. (Terjemahan) Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks
  22. Lesmana, R., & Ratnasari. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129.
  23. Lupiyoadi, R.(2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba. Empat.
  24. Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Transmart Setiabudi Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(1), 159–167.
  25. Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Jakarta: Mitra Wacana Media.
  26. Manullang (2018). Dasar-dasar Manajemen, Jakarta: Ghalia Indonesia.
  27. Mullins, J. W., & Walker O. C. (2016). Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach, 8th Edition, McGraw-Hill International Edition.
  28. Noviyanti, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1(1), 21–32.
  29. Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Purba, J., & Tarigan, S. (2021). The role of e-satisfaction, e-word of mouth and e-trust on repurchase intention of online shop. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 593–600.
  30. Priansa, D.J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
  31. Sarinah & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
  32. Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan. Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT Refika Aditama.
  33. Sopiah & Sangadji, E.M. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT.Bumi Aksara
  34. Sudaryono, (2018). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi, Yogyakarta: Penerbit Andi.
  35. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  36. Sunarsih, D. A. P., & Nurtjahjani, F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di toko sepatu invisible malang. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, 2(4), 521–524.
  37. Sunyoto, D. (2016). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan ke-2. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing. Service).
  38. Suparyanto & Rosad. (2016), Manajemen Pemasaran, Bogor: In Media.
  39. Supomo, R., & Nurhayati. E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Cetakan 1. Bandung: Yrama Widya.
  40. Sutia, S., Fahlevi, M., Saparudin, M., Irma, D., & Maemunah, S. (2020). Should e-Payment Trust be e-Commerce Implemented as a Consumer Satisfaction Factor? In Warsito B., Sudarno, & Putranto Triadi T. (Eds.), E3S Web Conf. (Vol. 202). EDP Sciences; Scopus. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202020216002
  41. Tandra, M. M., Lumanauw, B., & Rogi, M. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Era New Normal Pada Starbucks Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1476–1484.
  42. Tjiptono, F, & Gregorius, C. (2017). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
  43. Tjiptono, F. (2017), Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.
  44. Umar, H. (2017). Metode Riset Manajemen Perusahaan: Langkah Cepat dan Tepat Menyusun Tesis dan Desertasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
  45. Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.
  46. Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua, Jakarta: PT.Indeks